Nezaplacená faktura
Zákazník nezaplatil fakturu. Jak postupovat krok za krokem?
Faktura je po splatnosti a zákazník nereaguje.
Nejdříve je potřeba zjistit, zda nejde jen o chybu,
a potom postupovat systematicky.
Čím déle budete neuhrazenou fakturu ignorovat,
tím složitější může být její pozdější vymáhání.
01
Nejdříve ověřte fakta
Je faktura skutečně po splatnosti?
Než zákazníkovi začnete posílat ostré výzvy,
zkontrolujte základní údaje.
Byla faktura skutečně odeslána?
Je správně uvedená splatnost?
Má zákazník správné číslo účtu?
Souhlasí částka s objednávkou nebo smlouvou?
Bylo dílo skutečně předáno nebo služba poskytnuta?
Neprobíhá reklamace nebo spor o rozsah práce?
Někdy je nezaplacená faktura jen administrativní chyba.
Proto má smysl začít jednoduchou kontrolou.
02
První krok
Po splatnosti zákazníka nejdříve kontaktujte
Pokud je faktura několik dní po splatnosti,
nemusí být nejlepší začínat okamžitě právní výzvou.
Praktické je poslat krátké a věcné upozornění.
Příklad
První připomenutí
Dobrý den, evidujeme fakturu č. 2026-015
ve výši 84 500 Kč se splatností 15. 10. 2026 jako neuhrazenou.
Prosíme o kontrolu a informaci, kdy můžeme platbu očekávat.
V první fázi je často lepší působit profesionálně
než konfliktně. Zákazník mohl fakturu pouze přehlédnout.
03
Druhý krok
Pošlete písemnou upomínku
Pokud zákazník nereaguje nebo platbu opakovaně odkládá,
přejděte na formálnější komunikaci.
Upomínka by měla obsahovat:
Číslo faktury
Aby bylo jednoznačné, o jaký doklad jde.
Dlužnou částku
Kolik zákazník stále neuhradil.
Datum splatnosti
Od kdy je pohledávka po splatnosti.
Novou lhůtu
Do kdy požadujete úhradu.
Platební údaje
Číslo účtu a variabilní symbol.
Další postup
Informaci, že při neuhrazení budete pohledávku dále řešit.
04
Prodlení
Můžete požadovat úrok z prodlení?
Pokud je dlužník v prodlení s peněžitým dluhem,
může za zákonných podmínek vzniknout věřiteli právo
na úrok z prodlení.
Pokud máte sazbu sjednanou
Řídíte se smlouvou
Smlouva může obsahovat vlastní pravidla
pro výši úroku z prodlení.
Pokud sazba sjednána není
Použije se zákonná sazba
Její výše se odvíjí od repo sazby ČNB
zvýšené o 8 procentních bodů.
Výše zákonného úroku není jednou provždy stejná.
Rozhodující je sazba vztahující se k období, kdy prodlení vzniklo.
05
Podnikatelé
U obchodních vztahů může vzniknout i paušální náhrada nákladů
U některých závazků mezi podnikateli stanoví právní úprava
také minimální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.
Paušální náhrada
1 200 Kč
U každé pohledávky, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Toto pravidlo se nevztahuje automaticky na všechny vztahy.
Je důležité rozlišovat například podnikatele a spotřebitele.
06
Připravte si důkazy
Faktura sama nemusí stačit
Pokud zákazník začne tvrdit, že nic nedluží,
budete potřebovat doložit, proč pohledávka vznikla.
Smlouva o dílo.
Objednávka.
Cenová nabídka.
Předávací protokol.
Stavební deník.
Fotografie provedených prací.
E-mailová komunikace.
Potvrzení víceprací.
Ve sporu není nejdůležitější samotný dokument nazvaný „faktura“.
Důležité je doložit, z jakého právního důvodu zákazník peníze skutečně dluží.
07
Poslední upozornění
Kdy poslat předžalobní výzvu?
Pokud běžné upomínky nepomohly,
následuje předžalobní výzva k zaplacení.
Ta už dlužníkovi jasně sděluje,
že pokud nezaplatí, budete nárok řešit soudně.
Pro účely náhrady nákladů soudního řízení je důležité,
aby byla výzva k plnění zaslána nejméně 7 dní před podáním žaloby.
Výzvu posílejte způsobem,
u kterého budete schopni doložit její odeslání.
08
Předžalobní výzva
Co do ní uvést?
Identifikaci věřitele.
Identifikaci dlužníka.
Číslo a částku faktury.
Důvod vzniku pohledávky.
Původní datum splatnosti.
Úrok z prodlení, pokud jej požadujete.
Konečnou lhůtu k zaplacení.
Upozornění na soudní vymáhání.
Předžalobní výzva už není obyčejná připomínka.
U vyšších částek může být rozumné nechat její obsah
připravit nebo zkontrolovat právníkem.
09
Soudní vymáhání
Co když zákazník nezaplatí ani potom?
Dalším krokem může být soudní vymáhání pohledávky.
U peněžitého nároku může soud za splnění podmínek
vydat také platební rozkaz.
01
Podání návrhu
Věřitel uplatní svůj nárok u soudu.
02
Platební rozkaz
Soud může dlužníkovi uložit povinnost zaplatit.
03
Odpor
Dlužník může platební rozkaz napadnout.
04
Další řízení
Pokud dlužník odpor podá, spor může pokračovat klasicky.
Ministerstvo spravedlnosti popisuje platební rozkaz jako
zjednodušenou formu soudního rozhodnutí o peněžitém nároku.
Pokud proti němu dlužník podá odpor, může se věc dále projednávat.
10
Dohoda
Má smysl povolit splátkový kalendář?
Někdy zákazník dluh uznává,
ale nemá dostatek peněz na okamžitou úhradu.
V takové situaci může být dohoda lepší než dlouhý spor.
Výše splátek
Kolik bude zákazník pravidelně hradit.
Termíny
Kdy musí jednotlivé splátky přijít.
Zůstatek dluhu
Kolik přesně zbývá zaplatit.
Následky neplacení
Co se stane, pokud zákazník splátku nedodrží.
Dohodu o vyšší pohledávce nenechávejte pouze ústně.
Písemné potvrzení může být později velmi důležité.
11
Časté chyby
Co při nezaplacené faktuře nedělat?
Čekat několik měsíců
Čím dříve problém řešíte, tím lépe.
Řešit vše pouze telefonem
Uchovávejte také písemnou komunikaci.
Vyhrožovat zákazníkovi
Držte komunikaci věcnou a profesionální.
Ztratit podklady
Smlouvu, předání a komunikaci si archivujte.
Pokračovat bez kontroly plateb
U většího dluhu zvažte, zda je rozumné dále navyšovat expozici.
Ignorovat spor o kvalitu
Pokud zákazník namítá vady, řešte i jejich podstatu.
12
Prevence
Nejlepší nezaplacená faktura je ta, které předejdete
Mějte písemnou smlouvu nebo objednávku.
U větších zakázek nastavte zálohy.
Fakturujte po etapách.
Potvrzujte vícepráce před jejich provedením.
Předání díla nechte potvrdit písemně.
Sledujte splatnost všech vystavených faktur.
U stavební firmy je cash flow stejně důležité jako počet zakázek.
Zakázka, za kterou zákazník nezaplatí, může být horší
než zakázka, kterou jste vůbec nepřijali.
13
Projektovna.cz
Mějte faktury propojené se zákazníky a zakázkami
Když jsou faktury oddělené od zakázek a zákazníků,
musíte informace hledat v několika různých systémech.
Fakturace
Vystavené doklady a jejich přehled.
Zákazníci
Kontakty a související informace.
Zakázky
Vazba dokladu na konkrétní realizaci.
Smlouvy
Podklady k tomu, proč pohledávka vznikla.
14
Praktický postup
Nezaplacená faktura krok za krokem
1Zkontrolujte fakturu a splatnost.
2Kontaktujte zákazníka.
3Pošlete písemnou upomínku.
4Připravte podklady k pohledávce.
5Pošlete předžalobní výzvu.
6Pokud není úhrada, zvažte soudní vymáhání.
Nezaplacenou fakturu řešte rychle, písemně
a s dobře uloženými podklady.
Článek obsahuje obecné informace a nenahrazuje právní posouzení
konkrétní pohledávky. Zejména u vyšších částek, sporných faktur
nebo insolvence zákazníka je vhodné řešit další postup s právníkem.
Projektovna.cz
Mějte faktury a stavební zakázky na jednom místě
Fakturace, zákazníci, smlouvy, CRM a další informace
o stavební zakázce přehledně v jednom systému.
Prohlédnout Projektovnu